5. SLA – Raven storitve
Zadnja posodobitev:
31 oktobra, 2025
5.1. Razpoložljivost
- Ciljna mesečna razpoložljivost: 99% (izključeno: napovedano vzdrževanje, višja sila, težave podizvajalcev izven našega nadzora, napačna uporaba Stranke).
5.2. Podpora
- Standard: odziv v 1–6 delovnih dneh.
- Pro: prioritetni kanal, odziv v 1-3 delovnih urah.
- Enterprise: po dogovoru (SLA priloga).
5.3. Incidenti in eskalacije
- Kritični izpadi: takojšnja eskalacija in obveščanje prek status strani/[info@relayplan.com].